Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu pedido, de la manera que más cómodo te resulte.

Enviándonos un e-mail, llamándonos por teléfono, usando el carro de la compra en la web o enviándonos un fax.

• Una vez recibamos el pedido, daremos paso a formalizarlo, si tenemos alguna duda nos pondremos en contacto contigo, y si todo está claro te enviaremos una confirmación del pedido para que puedas verificar que tanto tus datos como los datos del pedido están correctos. (Cuatro ojos ven mas que dos).
• En el momento que recibamos el ok por tu parte, damos orden a producción para fabricarlo, o a almacenes si está en stock y una vez terminado y recogido por la agencia de transportes volveremos a ponernos en contacto contigo para informarte de que la agencia de transportes ya lleva tu pedido.
• La agencia de transportes también se pondrá en contacto contigo para acordar la entrega.

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¿Qué incluyen los precios de la página?

Todas las TARIFAS de Cobreylaton, son ACTUALES independientemente de su fecha de emisión.

IVA. y transporte incluido en todos los precios.(Para península).

En Cobreylaton, también servimos a Canarias y Baleares, en estos casos y debido al transporte, el precio puede variar, aconsejamos consultar.

Precios válidos salvo error u omisión.

Cobreylaton, Se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

Transporte

El transporte se realizará desde las dependencias de Cobreylaton, hasta su domicilio, en el caso de que su pedido fuese muy voluminoso, el transporte se realizará desde las dependencias de Cobreylaton hasta pie de edificio, el transportista no se compromete a subir la mercancía a la vivienda.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Inicialmente las facturaciones realizadas a los clientes residentes en dichas zonas estaban exentas de I.V.A., por estar así regularizado por la A.E.A.T. (Administración Tributaria), pero nuestra asesoría fiscal nos informó de lo siguiente:

«Al estar ejerciendo la actividad de comercio menor y ser personas físicas, la Ley General Tributaria nos obliga a estar sujetos a Recargo de Equivalencia en las compras a nuestros proveedores. Además de abonar el 21% de I.V.A. en cada compra, tenemos que abonar el 5,2 % de Recargo de Equivalencia. Pagamos dicho Recargo y no efectuamos liquidación de I.V.A. con la A.E.A.T., es decir, que el I.V.A. y el Recargo de Equivalencia que abonamos en la compra es un gasto para nosotros, y por lógica, el I.V.A. que repercutimos forma parte de nuestra venta.»

Al estar obligado por la actual normativa a desglosar dicho I.V.A. y estar exentas del pago de dicho impuesto las comunidades Canarias, Ceuta y Melilla, resulta que dejamos de percibir el mencionado 21% de I.V.A. que no nos devuelve la A.E.A.T. Esto nos obliga a marcar los productos que vendemos en estas comunidades con un suplemento equivalente al importe de dicho I.V.A.

Queremos explicarle que este suplemento no es para aumentar nuestro beneficio, sino para compensar un pago del I.V.A. que nosotros hacemos siempre y que después Hacienda no nos compensa cuando se trata de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Lamentamos tanto como ustedes esta situación, y les aseguramos que no es del agrado de ninguno de los que trabajamos en Cobreylaton.

El equipo de Cobreylaton.com

Existen 3 formas de pago:

1ª Tarjeta de crédito:

Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y American Express a través de la pasarela de pago seguro Redsys.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad y código CVV), que serán almacenados directamente en Redsys durante el proceso de compra. Cobreylaton no almacena información referente a tarjetas de crédito.

Así mismo, para autorizar la operación, su entidad bancaria podrá solicitarle uno de los siguientes datos; un código enviado al número de teléfono móvil asociado a la tarjeta, una clave de su tarjeta de banca electrónica, su código PIN, su fecha de nacimiento o cualquier otro sistema de verificación aprobado por su banco.

El importe se cargará en la cuenta de su tarjeta de crédito justo después de finalizar la compra.

2ª Transferencia bancaria o ingreso a:

Banco:  Cajamar

C/C:  ES04 3058 3401 95 2720004528

Rogamos indiquen nombre y apellidos

3ª Contra reembolso:

El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada.

Nota: En el caso de pedidos de artículos hechos a medida, o sea, (las medidas no sean estándar), la forma de pago será del 50% por transferencia bancaria o ingreso al realizar el pedido, aceptando en este caso el pago contra reembolso solo del otro 50% restante.

(Con un límite en metálico de 2.499 € según la Ley 7/2012 que limita los pagos en efectivo)

El pago Contrarembolso queda cancelado de momento para evitar la propagación del coronavirus a través del dinero. 

Plazo de Entrega

Si tu pedido se encuentra en stock, lo recibirás en 48 horas.

Si tu pedido no se encuentra en stock, solemos dar un plazo de entrega de 15 días, pero solemos tardar algo menos.

Si tu pedido es especial, el plazo de entrega aumenta y puede variar dependiendo del pedido, por lo que se te comunicaría con mas exactitud al conocer con mas detalle tu pedido.

En Cobreylaton, intentaremos siempre que nos sea posible, mantenerte al corriente de la evolución de tu pedido y siempre estaremos a tu disposición para cualquier seguimiento de tu pedido que quieras realizar.

Revisa cuidadosamente la mercancía entregada. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detectes por una incorrecta manipulación debe ser anotado en el albarán de la agencia de transporte y comunicarlo a Cobreylaton antes de 24 horas. Si no pudieses por ser un pedido muy grande o por cualquier otra causa, anota en el albarán «PENDIENTE DE REVISAR». Estas simples instrucciones nos permitirán reclamar a la agencia en caso de rotura o deterioro y podremos reenviarte la mercancía rápidamente.

Artículos defectuosos

Aunque todos los productos salen revisados de Cobreylaton, puede darse el caso de que el producto que te llegue tenga algún defecto de fábrica. En ese caso, Cobreylaton correrá con todos los gastos, reponiéndolo lo antes posible.

En un plazo inferior a SIETE DÍAS desde la recepción del artículo deberás comunicarnos el defecto que tiene, y una vez dada nuestra conformidad, nos lo devolverás en su embalaje original, pasando nuestra agencia a recogerlo. Cobreylaton te repondrá el artículo lo antes posible sin coste alguno.

Si no has quedado satisfecho, debes indicarnos cuales son los motivos, para que nuestro departamento técnico valore los motivos y soluciones.

Si las soluciones que te planteemos no son de tu agrado y prefieres el reembolso, dispondrás de un plazo de 15 días hábiles para ejercer este derecho, siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado, tanto el producto como su envoltorio. Este derecho no te ocasionará gasto alguno salvo el gasto de envío del mismo que correrá por tu cuenta.

¿Cómo devuelvo un producto? Simplemente llámanos y te explicaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que tienes que enviar el producto, datos que necesitarás para realizar el proceso rápida y eficazmente.

Se repercutirá un 10% sobre el importe de los artículos en concepto de manipulación y gestión de los mismos, que se descontará del importe a cambiar o reembolsar. y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

El importe de los artículos devueltos te será reembolsado por transferencia bancaria en los 15 días siguientes a la recepción y verificación de los artículos por nuestra parte.